温小暖正在照看赵奶奶。
部长何雯雯走过来说：“明天下午五点，我们护理部召开全员大会，所有人员必须做好材料，汇报供养人员的身体情况、心理情况以及需要解决的问题。两天后，我们东院要召开会议。我要收集材料，向上级汇报。”
“好的。”温小暖点点头。
第二天下午五点，南方养老院东院护理部的所有人员陆续走进了办公室。
护理部有一位正部长和两位副部长。正部长是何雯雯，负责管理所有事宜。副部长昌翔全权负责男性老人，副部长张欣全权负责女性老人。
温小暖是第一次参加全体，心里有点紧张。她环顾了一下所有的人，认识的有张欣副部长、部长何雯雯、女护工陆璐和周美美，还有男护工王小亮。
温小暖紧挨着陆璐坐着，一副紧张兮兮的模样。
陆璐握着小暖的手，小声安慰：“别紧张，像平常一样就可以了。”
温小暖点了点头。
会议开始了，由副部长昌翔主持。昌副部长说：“下面有请所有人依次介绍一下汇报供养人员的身体情况、心理情况以及需要解决的问题。”
轮到温小暖时，她把赵奶奶的情况一五一十地汇报出来了。接着她说：“我觉得照顾老人，不仅要从身体上照顾，还要从心理上进行照顾，为她们排忧解难。所以我建议成立一个调解部，专门调解老人和子女之间的关系，增加老人和子女之间的情感，让老人的晚年更幸福。”
大家边听边不住地点头。
晚上，温小暖在日记本上写道：“今天，我参加了护理部的会议。我在会上发言了。我照顾赵奶奶时，得到了一些启示：我觉得养老院应该设立调解部，专门来调解老人们和子女之间的关系。我觉得护理部的管理还是不够好。我想可能是部长何雯雯没有深入了解一线吧，所以她不知道如何规划养老院的未来。我现在乔装打扮，来养老院打工是正确的，这样我可以了解养老院的真实情况。”
两天后，南方养老院东院的所有部长陆续走进了办公室，准备开始会议。
南方养老院比较宽敞，所以分为东院和西院。
两院分别都有领导部、管理部、护理部、保管部、卫生部、炊事部、医护部等。大家按照自己的位置坐了下来。
副院长高振说道：“今天是我们东院的工作汇报时间，每个部长都要进行汇报。我们把这段时间的工作以及需要院里出面解决的问题都汇报上来。”
大会开始了，先是管理部部长张晓红进行汇报，接着管理部的成员也逐一汇报了自己的工作。
护理部部长何雯雯对汇报供养人员的身体情况、心理情况以及需要解决的困难进行了详细地汇报。最后，她把温小暖提议的建立调解部说了出来。
“何部长能够把自己工作中的所思所想说出来，这很好。我希望其他部门也要向陈部长学习。”副院长高振称赞道，接着又说，“何部长的提议，我们会认真考虑的。”
轮到医护部部长何子阳发言。何子阳做的汇报很详细，目前老人们经常出现的问题、应对的方法以及今后要注意的问题一一都做了阐述。
副院长高振边听边不住地点头：“说得非常好，很到位！”
各部门的成员都一一做了汇报，工作人员也把信息都记录下来了。
最后，副院长高振说：“大家汇报的工作都很不错，做得好的地方，大家继续发扬。我会仔细思考你们存在的问题，找到解决方法。今天的会议到此结束。”
大家陆续走出来会议室。
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